Редакційна колегія оперативно та ефективно реагуватиме на всі скарги, надаючи конструктивні відповіді. Рішення щодо кожної скарги буде прийнято після її детального аналізу, з урахуванням її характеру та складності, а також відповідно до рекомендацій Комітету з публікаційної етики (COPE).

Будь-які пропозиції або скарги можна надсилати на електронну адресу журналу mail@esbur.com.ua. Всі звернення будуть розглянуті протягом 30 робочих днів. В залежності від складності питання, терміни розгляду можуть бути подовжені.

Скарга повинна бути чіткою, лаконічною та містити достатньо інформації для підтвердження можливого порушення публікаційної етики журналу. Якщо є можливість, надайте додаткові документи, що підтверджують ваші вимоги.

У разі, якщо скарга стосується питань, які не належать до компетенції журналу, наприклад, особистих претензій до авторів, редакторів, рецензентів або членів редакційної колегії, буде надано відповідь з поясненням, чому це питання не входить до юрисдикції журналу. Також журнал не буде проводити розслідування, якщо скарги містять образливий, погрозливий або наклепницький зміст.